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2° Via

  • Serviço presencial somente MEDIANTE HORÁRIO AGENDADO. 
  • O bloqueio do cartão pode ser feito em ATENDIMENTO ONLINE , em nosso posto de atendimento mediante horário agendado ou por telefone ( 4435-5400)
  • Bloqueio no posto de atendimento necessária apresentação do RG original atualizado (titular do cartão), não é necessário que o titular esteja presente.
  • Bloqueio por telefone: necessário CONFIRMAR dados básicos do cadastro. (NOME, CPF, ENDEREÇO, TELEFONE E O MOTIVO DA SOLICITAÇÃO)
  • Menores de 18 anos somente poderão fazer a segunda via com responsável legal presente.
  • Para fazer a 2ª via é necessário apresentar RG e CPF (originais e atualizados). Atendimento somente mediante horário agendado.

Valor da segunda via é 10 vezes o valor da tarifa vigente (conforme decreto 16.404 de 27 de Junho de 2013).

  • Caso o cartão tenha sido danificado, quebrado ou perdido será cobrado o valor da 2ª via (pagamento em dinheiro ou débito).
  • Caso o problema seja sistêmico a taxa não é cobrada.
  • No caso de roubo , não será cobrada a taxa mediante apresentação de Boletim de Ocorrencia Policial (Art. 157), mencionando o roubo do cartão AESA (original e xérox).

Liberação de Recarga do VT

  • Para serviço presencial somente MEDIANTE HORÁRIO AGENDADO.
  • As recargas feitas pela empresa para o cartão de seu funcionário poderão ser liberadas até 15 dias nas leitoras dos ônibus, caso o funcionário não utilize o cartão, o mesmo deverá dirigir-se ao nosso posto de atendimento MEDIANTE HORÁRIO AGENDADO para liberação em até um mês.
  • Se o funcionário não utilizar o cartão ou não liberar em nosso posto de atendimento, no período de um mês, é necessário que a empresa emita uma carta de liberação conforme modelo (clique aqui para ver o modelo).
  • A liberação pode ser feita encaminhando a carta através do ATENDIMENTO ONLINE ou em nosso posto de atendimento mediante horário agendado.

Recarga

  • A recarga do cartão bilhete único poderá ser feita em nosso posto de atendimento MEDIANTE HORÁRIO AGENDADO além de postos de recargas espalhados pela cidade de Santo André.
  • Mínimo de 1 passagem vigente.

Retirar Cartão Comum

  • Somente mediante HORÁRIO AGENDADO. 
  • Para retirar o cartão, é necessário trazer os seguintes documentos:
    • RG ORIGINAL
    • CPF
    • COMPROVANTE DE ENDEREÇO ATUAL ORIGINAL
  • Não há numero máximo de recargas.
  • Cartão Especial PNE beneficio fornecido a munícipes que foram aprovados em pericia e que a renda não ultrapasse 4 salários-mínimos)
  • Para solicitar cartão especial PNE é necessário acessar nosso " ATENDIMENTO ONLINE ", cadastrar-se e enviar os seguintes documentos :
  • Laudo recente com CID para avaliação do médico perito.
  • RG (ATUALIZADO)
  • CPF
  • Comprovante de endereço em nome do titular ou responsável legal (EMISSÃO DE ATÉ 3 MESES )
  • CNIS
  • Todos os documentos que comprovem a situação econômica – carteira de trabalho e holerite, detalhamento de crédito (caso possua benefício pelo INSS) , bolsa família, declaração de renda
  • Pesquisa do titular do beneficio
  • BENEFICIÁRIO MENOR DE 18 ANOS OU INTERDITADO  E QUE NÃO SEJA TITULAR DE ALGUM BENEFÍCIO, APRESENTAR CNIS E RENDA DO(S) RESPONSÁVEL (IS) LEGAL (IS).
  • Benefício concedido a munícipes que são aposentados ou pensionista (TITULAR DO BENEFÍCIO) e que a renda não ultrapasse 4 salários-mínimos)                                                                                                    DOCUMENTAÇÃO (Original) 
    • Para solicitar cartão especial Aposentado/Pensionista é necessário acessar nosso " ATENDIMENTO ONLINE ", cadastrar-se e enviar os seguintes documentos :
    • RG (ATUALIZADO)
    • CPF
    • Comprovante de endereço em nome do titular ou responsável legal (EMISSÃO DE ATÉ 3 MESES )
    • CNIS
    • Todos os documentos que comprovem a situação econômica – carteira de trabalho e holerite, detalhamento de crédito (caso possua benefício pelo INSS) , bolsa família, declaração de renda
    • Pesquisa do titular do beneficio
    • BENEFICIÁRIO MENOR DE 18 ANOS OU INTERDITADO  E QUE NÃO SEJA TITULAR DE ALGUM BENEFÍCIO, APRESENTAR CNIS E RENDA DO(S) RESPONSÁVEL (IS) LEGAL DOCUMENTAÇÃO DOS RESPONSÁVEIS LEGAIS CASO NÃO SEJA TITULAR DE ALGUM BENEFICIO)
  • Beneficio fornecido a munícipes de  60 a 64 anos.                                                                 DOCUMENTAÇÃO (Original)
    • Para solicitar cartão melhor idade é necessário acessar nosso " ATENDIMENTO ONLINE ", cadastrar-se e enviar os seguintes documentos :
    • RG (ATUALIZADO)
    • CPF
    • Comprovante de endereço (ATUAL) em nome do titular do cartão (água, luz, ou telefone).
    • Caso more de aluguel, trazer além dos documentos acima o contrato de aluguel (VIGENTE) COM AMBAS ASSINATURAS RECONHECIDAS EM CARTÓRIO.
  • Benefício fornecido a pessoas acima de 65 anos                                                                  DOCUMENTAÇÃO (Original)  
    • Para solicitar cartão prioridade é necessário acessar nosso " ATENDIMENTO ONLINE ", cadastrar-se e enviar os seguintes documentos :
    • RG (ATUALIZADO)
    • CPF
    • Comprovante de endereço em nome do titular do cartão (ATUAL).
  • Fazer cadastro pelo portal CADES, após e-mail de confirmação é necessário acessar nosso " ATENDIMENTO ONLINE ", cadastrar-se e agendar um horário para a retirada do seu cartão

DOCUMENTAÇÃO (Original)

  • Trazer e-mail impresso
  • RG (ORIGINAL E ATUAL)
  • CPF (ORIGINAL)
  • Comprovante de endereço em nome do titular ou do responsável legal (ORIGINAL E ATUAL)
  • Valor da taxa será de 5 tarifas vigentes (conforme decreto 16.404 de 27 de Junho de 2013).
  • (ALUNO MENOR DE 18 ANOS NÃO PODERÁ EFETUAR O CADASTRO SEM O MAIOR RESPONSÁVEL LEGAL PRESENTE, LEMBRANDO QUE SERÁ SOLICITADO DOCUMENTO COM FOTO DO ALUNO E DO MAIOR RESPONSÁVEL)
  • Fazer recadastro pelo portal CADES com o mesmo e-mail utilizado anteriormente, após e-mail de confirmação ser enviado efetuar pagamento do boleto.
  • Prazo para compensação bancaria é de 72 horas após o pagamento,
  • Não é necessário comparecer em nosso posto de atendimento, após compensação fazer uso do cartão nos coletivos.
  • Solicitação de troca de e-mail:
    • Prazo de até 48H úteis para realizar a troca, solicitação feita em através de nosso " ATENDIMENTO ONLINE ".

FVCR
(Cartões recolhidos nas leitoras)

  • Os cartões recolhidos nas leitoras serão retirados pela garagem responsável pela linha, o prazo para envio a AESA é de 7 dias uteis. Para maiores informções entre em contato no telefone  4435-5400 ou via chat.

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